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“熊猫”走了问题手机没法修
时间2021-10-07 00:13

  调查:根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》,电视只是单指显像管电视。现在平板电视没有国家“三包”标准,售后服务内容都是厂家自己定。比如,某国产平板的销售人员介绍,该品牌的平板电视,“主要零部件”包括显示屏幕、电路板等,整机3年免费保修。而一家合资平板的销售人员却称,购买该品牌的平板只承诺整机和零部件保修一年。

  提醒:除平板电视“三包”盲区外,消费者还往往忽视了享受赠品、样机及小家电的售后服务。比如鼠标、电池等小赠品,商家都必须给予“三包”。

  案例:2006年10月,渝中区的晏先生花了7000多元买了某国产品牌的37英寸液晶电视。一个月后,他的女儿也买了一台同样的液晶。晏先生很快发现,两台电视的价格和机型虽然相同,但后者少了画中画、宽屏等等功能。

  调查:在与厂家交涉了两个多月后,晏先生向市消协反映了情况。在消协的干预下,厂家最后为晏先生退了第二台机子,并赔偿了1000元。对两台电视为何功能不一,厂家坚称是型号有改动。相关人士则认为,既然型号有改动,功能减少,价格应当下调,并且厂家有义务明示,否则就属于价格欺诈。

  提醒:业内人士提醒消费者,只有不受大幅优惠促销的影响,在购买家电时坚持货比三家,才不会掉入不良商家设下的陷阱。

  案例:2005年初,南坪的田先生花1900多元买了一部熊猫手机,没多久软件出现问题,拿去维修却被告知“熊猫手机退市、没有配件”。因为还在保修期内,田先生要求将手机折现退货,却被经销商拒绝。最后经销商为他更换了一款1000多元的南方高科手机。

  使用不久,手机显示屏又出现问题。维修处告诉他“南方高科退市、没零件更换”,除非多花几百元,买另一品牌的屏幕更换。田先生认为维修费过高,找经销商理论也没有结果,最后不了了之。

  调查:近三年来,逐渐淡出市场的手机品牌包括科健、熊猫等不下30个品牌,退市手机遗留的维修难问题,令不少消费者头疼。根据《消费者权益保护法》规定的“谁经销谁负责”原则,经销商必须承担售后服务、配件供应、损害赔偿等责任。一些小的销售网点可能会搬迁或易主,而大型卖场则较有保障,消费者可向卖场要求维修或补偿。

  提醒:业内人士称,选购手机时不要一味选择低价位产品,而应优先考虑具有较强综合实力的厂家。同时,还应在具有一定规模和实力的卖场或专营店购买,以避免售后维修出问题。



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